Syarat & Ketentuan Layanan

Layanan yang disediakan Firkaizen mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pembuatan Website: company profile, toko online (e-commerce), sistem informasi, dan web aplikasi sesuai kesepakatan.
• Landing Page: halaman tunggal untuk kampanye marketing, lead generation, atau peluncuran produk.
• Optimasi SEO: riset kata kunci, On-Page SEO, Technical SEO, optimasi kecepatan, dan pelaporan performa berkala.
• Layanan Pendukung: setup domain & hosting, integrasi API, serta pemeliharaan opsional.

Rincian fitur, jumlah halaman, dan spesifikasi teknis yang mengikat akan dituangkan dalam Dokumen Penawaran / Scope of Work (SOW) yang disetujui kedua pihak sebelum pengerjaan dimulai. Pekerjaan apa pun di luar SOW dianggap sebagai pekerjaan tambahan (out of scope) yang dikenakan biaya terpisah.

Catatan Khusus SEO:

Optimasi SEO bersifat upaya (best effort) dan dipengaruhi algoritma mesin pencari yang berada di luar kendali kami. Firkaizen tidak menjamin peringkat #1 atau posisi spesifik di Google dalam jangka waktu tertentu, melainkan menjamin penerapan praktik SEO sesuai pedoman resmi.

a. Down Payment (DP)

Klien wajib membayar uang muka (DP) minimal 50% dari total nilai proyek sebagai tanda persetujuan dan untuk memulai pengerjaan. Pekerjaan tidak akan dimulai sebelum DP diterima dan terkonfirmasi.

b. Sistem Termin

Untuk proyek berskala besar, pembayaran dapat dibagi menjadi beberapa termin sesuai milestone, contohnya:

• Termin 1: 50% di awal (DP) sebelum pengerjaan.
• Termin 2: 30% saat tahap pengembangan/desain disetujui.
• Termin 3: 20% pelunasan sebelum Go-Live / serah terima.

c. Pelunasan & Go-Live

Sisa pembayaran wajib dilunasi 100% sebelum website dipublikasikan ke domain utama (Go-Live) dan/atau sebelum source code/file final diserahkan. Firkaizen berhak menahan perilisan hingga pelunasan diterima.

d. Keterlambatan Pembayaran

Keterlambatan pelunasan lebih dari 14 hari kalender sejak tagihan dapat mengakibatkan penundaan proyek, dan kami berhak menonaktifkan sementara layanan tanpa menghapus kewajiban pembayaran Klien.

• Selama Pengerjaan: seluruh source code, desain, dan aset tetap menjadi milik Firkaizen hingga pelunasan penuh dilakukan.
• Setelah Pelunasan 100%: hak milik penuh atas website final, source code, dan aset desain spesifik proyek dialihkan sepenuhnya kepada Klien.
• Komponen Pihak Ketiga: lisensi framework, plugin, tema premium, font, atau stok gambar berlisensi tetap tunduk pada ketentuan lisensi penyedia masing-masing dan tidak dialihkan kepemilikannya.
• Kode Internal & Library: Firkaizen berhak mempertahankan kepemilikan atas komponen, library, atau boilerplate internal yang dikembangkan sendiri dan dapat menggunakannya kembali untuk proyek lain.
• Hak Portofolio: Firkaizen berhak menampilkan hasil pekerjaan dalam portofolio/showcase dan mencantumkan kredit ("Developed by Firkaizen") pada footer website, kecuali Klien memilih opsi White Label yang disepakati terpisah.
• Jaminan Orisinalitas Materi Klien: Klien menjamin bahwa seluruh materi (logo, teks, gambar) yang diserahkan tidak melanggar hak cipta pihak lain, dan membebaskan Firkaizen dari tuntutan hukum terkait materi tersebut.

a. Kuota Revisi

Setiap paket layanan memiliki kuota revisi yang telah ditentukan (misalnya 2–3 kali revisi minor per tahap). Revisi yang melebihi kuota atau perubahan konsep besar (major) akan dikenakan biaya tambahan sesuai estimasi yang disepakati.

b. Definisi Revisi

Revisi mencakup penyesuaian minor pada desain/teks yang telah disepakati pada SOW. Penambahan fitur, halaman, atau perubahan arah konsep bukan termasuk revisi, melainkan pekerjaan tambahan.

c. Batasan Waktu Kerja & Tanggung Jawab Klien

Estimasi waktu pengerjaan dihitung sejak DP diterima dan seluruh materi/brief dari Klien lengkap. Keterlambatan Klien dalam memberikan materi, feedback, atau approval akan memperpanjang timeline secara proporsional dan di luar tanggung jawab Firkaizen.

d. Masa Tenggang Feedback

Apabila Klien tidak memberikan respons/feedback selama lebih dari 30 hari kalender, proyek dianggap selesai pada tahap terakhir (auto-handover) dan sisa pembayaran tetap menjadi kewajiban Klien.

• Pembatalan oleh Klien: apabila Klien membatalkan proyek secara sepihak setelah pengerjaan dimulai, maka DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable) sebagai kompensasi atas waktu, tenaga, dan sumber daya yang telah dialokasikan.
• Pembatalan pada Tahap Lanjut: jika pembatalan terjadi setelah termin kedua, Klien tetap wajib membayar pekerjaan yang telah diselesaikan secara proporsional (pro-rata) hingga tanggal pembatalan.
• Pembatalan oleh Firkaizen: apabila Firkaizen membatalkan proyek bukan karena kesalahan Klien, maka DP akan dikembalikan secara penuh (100%) dikurangi pekerjaan yang sudah diselesaikan dan disetujui.
• Pembatalan karena Pelanggaran: kami berhak menghentikan layanan tanpa pengembalian dana apabila Klien menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, melanggar hukum, atau melanggar S&K ini.

a. Force Majeure

Firkaizen tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, perang, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah, pemadaman listrik massal, atau gangguan infrastruktur internet nasional.

b. Server Downtime & Pihak Ketiga

Kami tidak bertanggung jawab atas downtime, kehilangan data, atau gangguan yang berasal dari penyedia hosting, domain registrar, CDN, atau layanan pihak ketiga lain yang berada di luar kendali kami. Klien disarankan melakukan backup berkala.

c. Batasan Ganti Rugi

Dalam kondisi apa pun, total tanggung jawab Firkaizen tidak akan melebihi nilai total yang telah dibayarkan Klien untuk proyek terkait. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian bisnis yang timbul dari penggunaan website.

d. Keamanan Pasca-Handover

Setelah serah terima, tanggung jawab keamanan, pembaruan, dan pemeliharaan beralih kepada Klien, kecuali Klien berlangganan paket maintenance dari Firkaizen.

Firkaizen memberikan garansi perbaikan bug teknis (bug fixing) atas fitur yang telah disepakati selama 30 hari kalender sejak Go-Live, tanpa biaya tambahan. Garansi ini tidak mencakup:

• Penambahan fitur atau halaman baru.
• Kerusakan akibat human error, modifikasi pihak ketiga, atau kelalaian Klien.
• Masalah yang berasal dari hosting, plugin pihak ketiga, atau pembaruan sistem di luar kendali kami.

Setelah masa garansi berakhir, pemeliharaan tersedia melalui paket maintenance berbayar.

Kedua pihak sepakat menjaga kerahasiaan seluruh informasi sensitif yang dipertukarkan selama kerja sama, termasuk kredensial akses, strategi bisnis, source code, dan data internal. Kewajiban kerahasiaan ini tetap berlaku meskipun perjanjian telah berakhir.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah hukum domisili Firkaizen.

Firkaizen berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Untuk pertanyaan terkait S&K, hubungi:

• Agensi: Firkaizen
• Website: https://firkaizen.com
• Email: halo@firkaizen.com